數位轉型顧問｜先重畫流程，再決定要不要自動化

先看清工作如何流動、資料在哪裡斷掉，以及例外由誰承接。問題與負責人說清楚後，再決定工具要不要進場。

Excel、表單與 Email 之間的追件，常把問題藏在交接裡。數位轉型顧問會和你畫出誰交資料給誰、哪一步要重做、例外最後落到誰身上。流程看清楚後，再決定該改規則、串系統，或挑一小段交給 RPA／AI。

哪些情況適合使用

看看下面哪一段最接近你現在的工作情況。

畫出現行流程、角色交接與資料流，找出等待、重工、錯誤與影子作業。

判斷問題需要流程再造、權責調整、系統整合，還是適合導入 RPA 或 AI。

選出一段適合先試的流程，寫清楚成效指標、人工覆核與停止條件。

顧問會先把現況流程畫到足以看見角色、資料、交接與例外，再區分根因屬於流程、治理、整合或自動化。最後選一段影響清楚、風險可控的範圍做小型驗證，並把採用與人工覆核一起設計進去。

我們每月都在 Excel 和 Email 之間追資料，想知道最值得先改哪一段。

公司要導入 AI，但我擔心只是把現在的壞流程跑得更快。

這個流程有五個部門參與，請陪我畫出交接點與最常發生的重工。